Potenciar o E-commerce na relação B2B: saiba como.

A maioria das pessoas ainda associa o E-commerce (comércio online) à venda e compra de artigos, numa relação entre empresa e consumidores finais. Mas, e se soubesse que o E-commerce é igualmente relevante para a relação entre empresas - B2B? Vejamos como.

Empresas de sucesso surpreendem os seus clientes de forma contínua e conseguem gerar mais negócio. A relação e a experiência de venda e compra não se limitam ao mundo físico: atualmente falamos e uma relação omnicanal, onde as empresas têm como desafio proporcionar uma experiência única.

As que se diferenciam são aquelas que não se limitam a corresponder às expectativas, mas sim a excedê-las, seja qual for o momento ou o canal – físico ou online.

De uma forma resumida, o E-commerce – ou comércio eletrónico -, refere-se à venda de produtos ou serviços de uma empresa para outra (ou para consumidores), através de uma plataforma online.

E-commerce B2B: potenciar a relação entre empresas

Sendo diferente do E-commerce B2C (business-to-consumer), em que a venda é efetuada a consumidores finais, o B2B (business-to-business) possui características distintas e desafios exclusivos. É, por isso, importante perceber quais são, antes de implementar uma solução de E-commerce adequada.

Antes de mais, a relação de negócio entre empresas é tendencialmente mais duradoura e consistente. A adoção de uma solução de E-commerce B2B integrada para potenciar as vendas e a relação entre empresas, como a do PHC CS, traz uma série de benefícios.

Gerar mais negócio

Mantendo uma relação consistente, potenciada por ferramentas online, facilmente é gerado mais negócio.
A experiência de venda é fácil e mais rápida, com toda uma plataforma preparada para surpreender: desde a escolha de artigos ou serviços, ao pagamento facilitado dos Clientes, por vários métodos à escolha, integrados numa só solução.

Automatizar processos

Soluções integradas de E-commerce – com as soluções PHC CS, tanto para E-commerce B2C como B2B -, automatizam processos retirando a carga administrativa, conseguindo ganhos de tempo substanciais: na faturação, nos recebimentos ou mesmo na logística de entrega, por exemplo.

Usabilidade e experiência online

Escolher artigos e consultar o stock disponível é fácil e intuitivo, assim como colocar, desde logo, uma encomenda. Uma vez que a solução é integrada no seu software de gestão, o processo é rápido e integrado.
Para além disso, consegue também comunicar de forma direta com o cliente, recorrendo à troca de mensagens. Este feedback constante permite ainda o alinhamento de expectativas, para além da melhoria contínua do serviço prestado. Cliente satisfeitos voltam para comprar e recomendam.

Ampliar o mercado

Uma plataforma de E-commerce B2B permite que empresas alcancem novos clientes e expandam os seus negócios para além das limitações geográficas.

Manter a relação 24×7

Com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a informação e catálogo de produtos ou serviços, preços e disponibilidade, é possível manter uma relação consistente e proporcionar uma experiência de compra conveniente e personalizada, resultando em maior satisfação e fidelização.

E-commerce B2B: soluções customizáveis

Cada empresa é uma empresa, com necessidades específicas e processos internos diferentes entre si. Para potenciar o E-commerce – seja na relação B2C ou B2B – há que implementar soluções integradas e adaptáveis a todos estes processos e necessidades.

As soluções de E-commerce do PHC CS permitem às empresas implementar rapidamente plataformas online, integradas no software de gestão, garantindo entre muitas possibilidades:

Integração de processos: desde a faturação à logística passando pelos recebimentos rápidos e facilitados, com vários métodos de pagamento disponíveis para os seus Clientes;
Produtos e/ou serviços facilmente encontráveis no catálogo, para que rapidamente o seu Cliente encontra aquilo que procura;
Definir e selecionar várias moradas de entrega, facilitando a logística e a fluidez nas entregas.

Potencie a relação com os seus clientes, seja fisicamente ou online. Ao compreender as suas necessidades e objetivos é possível maximizar o potencial da empresa, expandir o seu alcance de mercado e, sobretudo, surpreender.